Unser Unternehmen hält sich an die französischen Gesetze und Vorschriften und arbeitet rechtmäßig. Für uns ist es wichtig, dass alle unsere Handlungen rechtmäßig sind, da unser Ruf für uns oberste Priorität hat. Aus diesem Grund haben wir besondere Bedingungen für die Rückgabe von Produkten festgelegt.
Wenn die Produkte der Qualität und allen in den Dokumenten und Zertifikaten angegebenen Anforderungen entsprechen, sind sie vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wir sind jedoch bemüht, für jeden Kunden eine passende Lösung zu finden. Bei Bedarf werden wir versuchen, einen Umtausch vorzunehmen oder Ihnen eine geeignete Alternative anzubieten.
Um einen Umtausch vorzunehmen, füllen Sie bitte das entsprechende Formular auf unserer Website aus. Geben Sie dabei bitte möglichst detaillierte Angaben zum Produkt an.
Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen Informationen zur Rücksendung zukommen lassen können. Die Angabe der Bestellnummer und des Bestelldatums ist ebenfalls erforderlich. Geben Sie in separaten Feldern den Namen und die Art der Ware sowie die Menge an. Wählen Sie anschließend aus der vorgeschlagenen Liste den Grund für die Stornierung aus. Geben Sie bitte auch an, ob die Ware ausgepackt ist oder nicht. Unter diesem Feld finden Sie ein Feld für eine detaillierte Beschreibung des Problems. Anhand dieser Beschreibung können unsere Mitarbeiter besser nachvollziehen, warum Sie mit den Produkten nicht zufrieden sind, und so die Entscheidung über einen möglichen Umtausch beschleunigen.
Anschließend bestätigen Sie alle Angaben und senden sie zur Überprüfung ab. Unsere Mitarbeiter bemühen sich, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Um eine Antwort zu geben, können sie eine E-Mail schreiben oder den Kunden telefonisch kontaktieren.